Главная Новости

Новости от Телекарты

Call-центр компании "Орион Экспресс", обслуживающий спутниковые проекты "Континент ТВ", "Телекарта" и "Восточный Экспресс", вдвое увеличил возможности по приему и обработке обращений абонентов и партнеров. Уже сегодня Call-центр компании полностью готов к запланированному увеличению нагрузки, связанной с приходом до 5 февраля 2012 года спутника Horizons 2 в орбитальную позицию 850 в.д., расширением количества телеканалов в пакете "Континент ТВ" до 100, увеличением абонентской базы и ростом интереса аудитории спутникового ТВ России к телевидению высокой четкости.

Увеличение возможностей Call-центра спутникового оператора - результат сотрудничества "Орион Экспресс" с одним из ведущих игроков российского рынка корпоративных услуг по организации, сопровождению и обработке входящих звонков, компанией "Астра Пейдж". По словам начальника Отдела информационной поддержки

Операционного Департамента "Орион Экспресс" Яны Гладышевой, выбор подрядчика в рамках тендера, проведенного среди 5 компаний в IV квартале 2011 года, был обусловлен "наличием в составе "Астра Пейдж" сильных технических специалистов, оперативно и профессионально проработавших и подготовивших проект, а также высоким уровнем подготовки операторов". Кроме того, как отметила Я.Гладышева, "очень важным для нас был большой опыт этой компании в организации Call-центров для клиентов и партнеров таких крупнейших транснациональных и российских потребительских брендов, как Subaru, Ahmad Tea, холдинг Пронто-Москва ("Из рук в руки"), Samsung Electronics, "Спортмастер", "Эконика", Honda, "Дельтакредит" и многих других". По состоянию на середину января 2012 года операторы "Астра Пейдж" обрабатывают до 90% всех абонентских и партнерских обращений по спутниковому проекту "Телекарта".

Новые мощности Call-центра спутниковых платформ "Континент ТВ", "Телекарта" и "Восточный Экспресс" продемонстрировали свою высокую эффективность в "боевой" обстановке - во время новогоднего пика продаж в декабре 2011 - начале января 2012 года, увеличив качество обработки обращений и уменьшив время ожидания абонентов на линии. Благодаря сотрудничеству "Орион Экспресс" и "Астра Пейдж" сегодня среднее время ожидания ответа оператора Call-центра, функционирующего 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, составляет 2 минуты 10 секунд.

На сегодняшний день количество операторов, обслуживающих абонентские и партнерские обращения по проектам "Континент ТВ", "Телекарта" и "Восточный Экспресс", увеличено по сравнению с III кварталом 2011 года в 2 раза, однако "Орион Экспресс" и "Астра Пейдж" готовы развивать сотрудничество. Как подчеркивают Я.Гладышева и операционный директор ООО "Астра Пейдж" Дмитрий Дунаев, при дальнейшем росте абонентской базы "Орион Экспресс" обе компании готовы к параллельному увеличению числа операторов Call-центра.

"Орион Экспресс" - оператор спутникового телевидения, работает на рынке с 2005 года. Основное направление деятельности - предоставление услуг спутникового ТВ индивидуальным абонентам на платформах "Континент ТВ", "Телекарта" и "Восточный Экспресс". В начале ноября 2011 года "Орион Экспресс" подключил 500-тысячного абонента своих спутниковых ТВ-проектов. "Континент ТВ" - спутниковая платформа, запущенная в марте 2010 года компанией "Орион Экспресс" на КА Intelsat 15 (850 в.д.) и доступная для 99% населения России, от Калининграда до Южно-Сахалинска. Предоставляет абонентам доступ к более чем 50 российским и зарубежным телеканалам, сбалансированные пакеты качественных каналов для всей семьи, уникальные возможности по гибкому пакетированию в рамках тематических блоков, бесплатный доступ к основным эфирным российским ТВ-каналам, доступное HDTV-оборудование, бесплатный канал высокой четкости в базовом пакете. Другие спутниковые проекты "Орион Экспресс" на КА Intelsat 15 (850 в.д.) и "Экспресс АМ3" (1400 в.д.): самое доступное телевидение России "Телекарта" (на рынке с сентября 2010 года) и спутниковое ТВ "Восточный Экспресс", созданное в декабре 2008 года специально для Сибири и Дальнего Востока. Кроме предоставления услуг спутникового телевидения индивидуальным абонентам, компания оказывает услуги корпоративным клиентам по размещению телеканалов на спутниках в позиции 850 в.д. и 1400 в.д., услуги по обслуживанию, выпуску и дистрибуции телеканалов в кабельные сети. Сегодня более 6 миллионов абонентов смотрят контент, дистрибутируемый "Орион Экспресс", в кабельных сетях.

ООО "Астра Пейдж" начало свою деятельность в 1994 году с предоставления услуг пейджинга. С 2001 года предоставляет услуги Сall-центра на базе своего операторского зала. С 2003 года основным бизнесом компании становится аутсорсинговый рынок услуг Сall-центров. С 2004 года компания "Астра Пейдж" расширила перечень услуг до комплексных программ прямого маркетинга и предлагает клиентам решения по управлению отношениями с клиентами. По рейтингу агентства "Коминфо-консалтинг" компания входит в пятерку лидеров интеллектуальных телекоммуникационных услуг. Высокий профессионализм и специализация Call-центра "Астра Пейдж" обеспечивают возможность экономичной и эффективной обработки телефонных обращений 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году на всей территории России на русском и английском языках. Операторы call-центра проходят специальную психологическую подготовку, владеют профессиональными навыками общения по телефону, имеют обширный и уникальный опыт работы в данном направлении. Среди клиентов Call-центра "Астра Пейдж" - холдинг Пронто-Москва ("Из рук в руки"), группа компаний "РОЛЬФ", Subaru, Ahmad Tea, системы охраны "Цезарь Сателлит", банк "Дельтакредит", торговая марка "Эконика-обувь", "Велес Капитал Девелопмент" и другие.

Каталог продукции

Цифровое телевидение DVB-Т2 Для мобильных телефонов и 3G,4G,LTE Усилители ТВ сигнала Комплекты спутникового телевидения Эфирное телевидение для дачи и дома Спутниковое телевидение Антенные эфирные комплекты Кабель телевизионный Оборудование для настройки антенн Элементы разводки Мачты / кронштейны / крепеж Спутниковые ресиверы Крепления для ТВ панелей/аппаратуры Антенны автомобильные ТВ,GSM Антенны для приёма Радио FM, УКВ Аудио видео шнуры Оборудование MMDS Видеонаблюдение Домофония Электрощитовое оборудование Электрика Для дачного отдыха и пикника

Наши новости

6 2016 Октября
6 2016 Октября
Новинка от НПП ОСТ Дельта Н118A.F-5V DVB-T/DVB-T2

ДЕЛЬТА Н118A.F-5V DVB-T/DVB-T2

6 2016 Октября
Новинка от НПП ОСТ Дельта Н117A.F-5V DVB-T/DVB-T2

ДЕЛЬТА  Н117A.F-5V DVB-T/DVB-T2